Oceniana sprawa w Urzędzie Miejskim Gminy Kłecko

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Zdecydowanie Nie
  • Nie
  • Trudno powiedzieć
  • Tak
  • Zdecydowanie Tak

Wizerunek Urzędu

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Dobra lokalizacja Urzędu
  2. Czytelna i przejrzysta strona internetowa Urzędu
  3. Zadbane pomieszczenia Urzędu
  4. Wizerunek urzędników jest stosowny do miejsca i funkcji

Indywidualne podejście do Klienta

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Rzeczowa komunikacja z urzędnikiem
  2. Formularze są czytelne
  3. Zaangażowanie wobec Klienta
  4. Podejście z szacunkiem do Klienta

Kompetencje urzędników

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Wysoki poziom wiedzy i umiejętności urzędników
  2. Staranność wykonywania obowiązków
  3. Zrozumiały sposób komunikacji
  4. Wysoka kultura osobista

Terminowość obsługi spraw

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Krótki czas oczekiwania na obsługę
  2. Krótki czas realizacji usług na stanowisku
  3. Informowanie o terminie realizacji sprawy
  4. Skuteczna realizacja i zamknięcie obsługiwanej sprawy

Rzetelność obsługi

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Dotrzymywanie złożonych przez urzędnika zobowiązań
  2. Przejrzystość dokumentacji sprawy
  3. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  4. Staranność urzędnika w obsłudze sprawy

Metryka Klienta